la communication :
créer des relations fortes
Tu apprendras :
Intègre les clés d’une communication efficace afin de créer des relations fortes et durables avec les autres.
1. les 10 clés d’un communication efficace
Exercice 1
Supercalifragilisticexpialidocious
Entraîne-toi à accélérer et décélérer dans ton discours. Savoir adapter le flot de tes mots te permettra de mieux t’adapter aux différentes personnalités.
Dis cette phrase très vite, vite, puis lentement, très lentement, en boucle : “C’est super important pour moi de passer à l’action et de faire des choses qui m’inspirent”.
Avec cet exercice, habitue-toi à accélérer ou ralentir ton débit de parole. Pour ralentir plus facilement, fais des pauses, des silences et prête attention à ta respiration. Ceux qui sont plus “lents” sont souvent plus connectés à leur corps alors que les plus rapides sont reliés à leur mental et à l’aspect visuel.
Exercice 2
Qu’est-ce qu’il dit ?
Entraîne-toi à parler fort et rapidement, puis lentement à voix basse.
Pendant 10 minutes, choisis de murmurer. Inversement, prends 10 minutes pour parler vraiment fort.
Vois comme la synchronisation se fait naturellement, dans de nombreuses de situations. Par exemple, ceux qui savent le mieux s’adresser aux enfants s’agenouillent pour être à leur hauteur, ralentissent leur rythme interne et utilisent les mots de l’enfant.
Exercice 3
Toucher-prétexte
Trouve aujourd’hui un prétexte pour toucher quelqu’un (collègue, ami, famille). Provoque un check, une bataille de pouces ou d’oreillers. Tu verras la différence que ça fait !
En devenant plus tactile, je suis devenu un excellent communicant. Ça change réellement la manière d’interagir avec les gens. Trouve un prétexte pour que ton “touché” ne soit pas étrange pour cette personne, crée le bon contexte. Les zones à privilégier sont les épaules, les bras
Exercice 4
Synchronisation - action !
Entraîne toi à te synchroniser avec une personne. Dans une discussion, concentre toi sur le non-verbal de l’autre et force toi à reproduire ses gestes, mimiques ou son rythme.
L’idée n’est pas de manipuler l’autre, mais de s'entraîner à le mettre plus en confiance.
2. Devenir magnétique
Guide
le verbal, le non-verbal et le para verbal
LA COMMUNICATION VERBALE
La communication verbale désigne l'ensemble des éléments linguistiques transmis par la voix ou par des gestes et qui renvoierenvoit à des codes de langage précis, comme la langue des signes. Ces formes d'expression permettent à deux personnes ou plus d'échanger et de se comprendre.
C’est intéressant de repérer les mots fréquemment utilisés par quelqu’un. Ces mots sont riches en émotion dans son monde à lui. Pour mieux “matcher” et se connecter à lui, on peut en reprendre 1 ou 2 dans son propre discours : il y sera plus réceptif. Par exemple, si quelqu’un dit souvent : “c’est bluffant” pour “ c’est exceptionnel”, je vais réutiliser le mot “bluffant” dans mon langage, en m’adressant à lui.
LA COMMUNICATION PARA VERBALE
Le para verbal est la branche du non- verbal qui inclut tout ce qui accompagne directement le langage verbal et qui a rapport avec la voix et l’expression vocale. C’est la façon dont la personne utilise sa voix lors de la communication. Il ne s’agit pas ici des mots ou expressions utilisés et portés par la voix. Il est plutôt question du ton de la voix en communication, le timbre, le débit, la puissance, la diction, les temps de pause…
Décryptons ensemble quelques uns de ces paramètres :
- La vitesse de parole
Le rythme de parole varie d’une personne à l’autre. Certains parlent vite tandis que d’autres ont un débit plus lent. Lorsqu’on ne comprend pas les principes de la communication, il n’y a rien de pire pour quelqu’un qui prend son temps d’être face à une fusée et inversement.
Faire un petit pas vers l’autre c’est faire un pas dans la relation.
À une émission TV, j’ai introduit un invité éminent psychologue de manière très dynamique et pêchue, en parlant fort et vite : Bonjour Martin ! Comment allez-vous aujourd’hui ?!”
Il y a eu un gros blanc quand il a pris la parole à son tour, en répondant :”Bonjour, David” très doucement et lentement. J’ai tout de suite compris le problème rythmique. Je me suis calé sur lui pour que l’on puisse se synchroniser et rendre une meilleure interview.
- Le volume de la voix
Généralement, les personnes qui parlent lentement ont un volume de voix faible alors que les personnes qui parlent rapidement parlent plus fort.
Pour bien se synchroniser, il faut chercher à aligner son volume de voix avec celui de son interlocuteur.
Je me rappelle un épisode de coaching avec le fils d’un grand patron français. Je me présente débordant d’énergie haute, parlant fort et vite, sur un mode très dynamique. Lui, posé, impose un long silence puis me souffle tout doucement “je suis vraiment content d’être là, David”. J’ai eu envie de le secouer, de lui dire : “ vas-y, accouche !”. Pour réussir mon coaching il a fallu que je me connecte à mon corps et à ma respiration, pour “descendre en pression” et moi aussi, me sentir plus calme.
LA COMMUNICATION NON-VERBALE
Il s’agit de l’ensemble des éléments de communication qui ne s’exprime pas par la parole. Ces éléments peuvent se traduire par le langage corporel, les expressions faciales, ou encore les intonations. Le para verbal est une branche du non- verbal, mais outre les sons, il reste toute la dimension physique. Voyons quelques-uns de ces paramètres.
- Le langage corporel
C’est tout ce qui concerne le corps et son utilisation. Comment on bouge. Êtes-vous avachi ou assis au garde-à-vous ? Le fait de s’agiter, de croiser les bras ou les jambes, ou encore de se ronger les ongles sont autant de signes de communication non- verbale.
- Les gestes (la kinésique)
Les gestes et le langage corporel sont deux formes de communication légèrement différentes. Les gestes sont généralement plus intentionnels mais ils sont également beaucoup plus codés culturellement. On peut déceler des gestes de la main, comme un pouce levé, le signe OK et d’autres gestes (hausser les épaules).
- Les expressions faciales :
Comme les gestes, de nombreuses expressions faciales sont intentionnelles (sourire, hocher la tête, froncer les sourcils…) Cependant, les émotions nous poussent également à réagir de manière inconsciente. C’est ce qu’il se produit quand on écarquille les yeux d’étonnement, qu’on se tend de stress ou qu’on sursaute après avoir entendu un bruit.
- Le contact visuel :
Le contact visuel constitue une part non négligeable de la communication non verbale. Il n’a pas la même signification d’une culture à une autre. Si dans certaines cultures, l’absence de contact visuel signale un manque d’intérêt, dans d’autres, maintenir un contact visuel trop direct peut mettre son interlocuteur mal à l’aise.
- L’espace personnel (la proxémie) :
La proxémie est la relation que les individus entretiennent avec la distance sous tous ses aspects (distance physique, distance perçue, représentations de ce qui est proche ou lointain). Elle peut donner des indices sur votre relation. Ce signe non verbal est également très pertinent d’un point de vue culturel. La distance avec laquelle une personne est confortable vis-à-visvis- à vis de son interlocuteur dépend grandement de sa culture.
- Le toucher :
Le toucher est une forme de communication très puissante. Par exemple, de nombreux hommes d’affaires affirment que la poignée de main d’une personne en dit long sur celle-ci. Dans le même ordre d’idées, si faire un « check » à votre meilleur ami semble tout à fait normal, ce geste serait perçu comme déplacé avec le PDG de votre entreprise. Adapter son toucher à la personne est une excellente façon de renforcer la relation.
- L’apparence
Les vêtements en disent beaucoup sur notre personnalité. Selon l’environnement dans lequel on porte les vêtements, ceux-ci peuvent induire un biais de relation. L’uniforme crée une sensation d’autorité ou de compétence pour de nombreuses personnes alors que les tongs font penser que la personne est en vacances.
- Les objets :
Les objets dont s’entoure une personne vont influencer la communication. Si l’un de vos collègues emporte son agenda partout avec lui, vous aurez tendance à penser qu’il est organisé. On peut déduire de nombreuses informations lors d’une discussion. Quels objets votre interlocuteur a-t-il intentionnellement disposés derrière lui pour que tout le monde puisse les voir ?
3. Bien aborder quelqu’un
Le défi du jour 1
L’inconnu
Ton défi du jour est d’aborder un inconnu et de réussir à prendre ses coordonnées.
C’est un super exercice social. Tu peux même contacter un membre EPR de ta région pour le faire ! Le meilleur moyen d’aborder la personne est d’utiliser le contexte et trouver un prétexte.
On peut s’amuser à l’aborder en faisant une mini enquête. Ça donne une bonne excuse pour prendre les coordonnées.
Tu peux aussi valoriser la personne : “je vous ai vu arriver et vous ai trouvé charismatique”, “ je vous ai vu marcher, vous avez une belle énergie”. Puis enchaîner : ”je vous prends une minute de votre temps (sourire), c’est pour un questionnaire sur les voyages”. Que tu sois excellent ou non, certaines personnes te diront “non” ou te rejetteront (timidité, frustration, retard), c’est normal.
Tu te sens plein d’adrénaline ? Au top, c’est comme ça qu’on transforme sa vie ! Go go go, fais-le avec au moins une personne et célèbre ce succès comme un malade !!!
Le défi du jour 2
Tu veux ou tu veux pas ?
Le défi d’aujourd’hui est de trouver un contexte, idéalement avec quelqu’un que tu ne connais pas ou peu, et d’aller lui poser des questions orientées sur ce qu’ilelle aime dans sa vie.
« Qu’est-ce que tu aimes dans la vie ? Qu’est-ce qui t’inspire ? Sur quoi tu travailles en ce moment ? Quelles sont les choses qui t’inspirent le plus, qui te donnent le plus d’énergie dans le métier que tu fais ? Quel est le projet qui te fait le plus rêver ? »…
Encore une fois, il ne s’agit pas d’arriver de manière brutale là-dessus, il faut toujours un prétexte par rapport à toute question qu’on pose. C’est la raison pour laquelle par le passé, j’utilisais le prétexte du questionnaire pour poser des questions aux gens dans la rue. C’était des fausses questions qui me permettaient d’avoir un prétexte pour le faire pour que ce soit plus fluide.
Tu peux aussi tenter de commencer la relation en valorisant la personne, puis d’enchainer en lui demandant si tu peux lui poser quelques questions sur sa vie. N’oublie pas d’être présent, d’écouter et de valoriser ce qu’elle te partage lorsque ça t’intéresse vraiment. Utilise la reformulation, le feedback, les phrases compliments du type « waouh c’est incroyable ».
Si tu es extrêmement mal à l’aise avec tout ça, comme je l’étais, c’est ok, à toi de t’entraîner petits pas par petits pas. Attention, pour les hommes qui vont voir des femmes, elles peuvent se sentir intimidées. Soyez à l’aise, restez stables sur vos pieds et ne forcez surtout pas la communication. Si la personne n’est pas ok pour entrer en relation, n'insistez pas.
Le défi du jour 3
Compliments
Ton défi c’est d’aborder et valoriser quelqu’un en live, par exemple dans la rue, si tu trouves quelqu’un de bien habillé, une belle énergie, sans créer forcément de conversation particulière et tu pars. Ainsi, la personne n’a pas l’impression qu’on attend quelque chose d’elle ou qu’on la drague. L’objectif c’est simplement de valoriser et souhaiter une belle journée à la personne !
Idéalement, choisis quelqu’un que tu ne connais pas du tout ou une personne d’un cercle éloigné, comme ton open space au boulot.
Je suis hyper sensible à l’énergie des gens et un jour j’ai dit à un inconnu, un vigile qu’il avait une super énergie. Il s’est rapproché de moi et m'a dit : Merci, vous savez je suissuit vos vidéos… :)
Si c’est inconfortable pour toi, tant mieux, c’est que tu vas progresser encore plus ! Si c’est très facile pour toi tu peux corser le challenge. Tu peux te donner pour objectif d’échanger avec plusieurs personnes, ou un type de profil qui t’intimide plus que les autres, ou d’aller plus loin dans l'interaction…
Au début, les mots seront un peu abrupts, maladroits. Mais plus tu vas le faire, plus tu vas être naturellement à l’aise. Ensuite tu peux orienter la discussion sur vos points communs.
Imagine que quelqu’un le fasse pour toi, c’est pas un chouette cadeau ?